 Marketing & comunicazione Il significato globale del termine "marketing" è partito dal concetto che esso fosse identificabile nella "vendita". Si è poi passati al concetto che il marketing sia la comprensione delle necessità e il loro incontro, l'incontro dei "bisogni". In questo caso si comprendono prima quali sono i bisogni e poi si cerca di rispondere ed essi.
All'aumentare della creatività delle imprese il concetto si è evoluto attraverso una "anticipazione dei bisogni", anzi ancor più uno stimolo di bisogni inespressi, quindi non manifesti. Si cerca di anticipare i bisogni, espressi o inespressi, derivanti dall'evoluzione degli "stili di vita" e, nei casi estremi, di "stimolare nuovi stili di vita", più ricchi di bisogni e con più opportunità di vendita di soluzioni tecnologicamente avanzate.
Il concetto resta in ogni caso: "marketing" = "attività volte a sviluppare il rapporto commerciale" quindi di "mercato", in definitiva a "facilitare" la persuasione di avere a disposizione il "prodotto giusto" per le esigenze del cliente. Ciò che cambia, ma non solo, è il modo di persuadere, quindi di comunicare quanto appena detto: dalla parola nel rapporto diretto si è passati alla mastodontica rete del web, con un incremento delle possibilità di contatto impensabile solo qualche anno fa.
L'unica limitazione nel mondo del consumo familiare è la disponibilità di una postazione internet, a dire il vero ancora limitata, a differenza invece della linea telefonica. Ed ecco il fiorire dei call center che ormai ci "angosciano" anche più volte al giorno con offerte attraverso le quali il più delle volte ci si perde.
Ecco il concetto di comunicazione, un insieme di azioni necessarie a far conoscere le informazioni che il marketing ha programmato studiando i desiderati rapporti commerciali tra un'impresa ed i propri clienti (mercato).
Nell'ambito però di una impresa tutte le funzioni devono condividere l'attenzione al cliente, ognuna con i propri prodotti: la produzione, l'amministrazione, il commerciale, ecc. Bisogna avere una "vision comune" per raggiungere al meglio gli obiettivi aziendali.
Una volta che i buoni manager, a diversi livelli, hanno favorito questo clima di condivisione interna, allora si può affrontare il problema di comunicazione massimizzando gli investimenti in tale settore, scegliendo i prodotti, i mezzi, i modi ed i momenti ritenuti giusti per il raggiungimento di obiettivi.
In un prossimo numero tracceremo alcuni lineamenti delle diverse opportunità di fare una "corretta comunicazione".
LDR
|
|
