Conto Corrente Emozionale

Promuovere rapporti interpersonali, per migliorare la fiducia e la prestazione della squadra.
  Tutte le relazioni umane, in famiglia, al lavoro, nella vita quotidiana, sono pervase di comportamenti ed atteggiamenti che, se non controllati, possono vanificare qualsiasi risultato atteso.
Costruire un rapporto di fiducia, per esempio tra venditore e cliente, non è cosa semplice se non si pone particolare attenzione nel creare fiducia da parte dell'interlocutore. Se si lavora bene ed onestamente sin dall'inizio di una relazione, poi si può anche vivere di rendita, almeno per un po'. Non sarà più necessario tornare su vecchi argomenti obsoleti, su problemi mai risolti, insomma sugli ostacoli al raggiungimento di un accordo. Cerchiamo di spiegarlo con un concetto preso da "I sette pilastri del successo", di Stephen R. Covey.
  Un conto corrente bancario non è altro che un deposito di denaro al quale attingere ogni volta che se ne ha bisogno. Un conto corrente emozionale è un deposito di fiducia a cui si ricorre ogni volta che si interagisce con un altro essere umano. Se nel nostro conto corrente emozionale abbiamo accumulato cortesia, gentilezza, onestà, mantenimento degli impegni presi, abbiamo creato una riserva di fiducia. Quando essa è cospicua, la comunicazione è facile, istantanea ed efficace. Si possono anche commettere errori, ma essi saranno compensati da ciò che abbiamo già accumulato, fino ovviamente al suo esaurimento.
Sei sono i depositi fondamentali:
  - Comprendere realmente l'altra persona. Quello che è importante per lei lo deve essere anche per voi, almeno quanto lei stessa è importante per voi.
  - Badare alle piccole cose, che nelle relazioni umane diventano le grandi cose.
  - Mantenere un impegno o una promessa: la gente tende a costruire le proprie speranze intorno alle promesse. Non mantenere una promessa significa un enorme prelievo dal conto corrente emozionale. La prossima volta che se ne fa una non si è creduti e bisogna ricostruire tutto.
  - Chiarificare le aspettative: la causa di quasi tutte le difficoltà nei rapporti umani è radicata in aspettative contrastanti o ambigue circa ruoli e scopi.
  - Dar prova di coerenza personale. La coerenza personale genera fiducia, la sua mancanza può minare qualsiasi altro sforzo per creare grossi crediti di fiducia.
  - Scusiamoci sinceramente quando sbagliamo: ci vuole molta forza di carattere e le persone con scarsa sicurezza interiore non riescono a farlo.Scusarsi le rende vulnerabili.
  Tutto ciò serve a creare unità operative affiatate e coerenti, tra due o un gruppo di persone, una famiglia, un venditore con il suo cliente, un'impresa complessa, "una squadra". Creare l'unità necessaria al loro interno richiede una grande forza personale e un grande coraggio. Nessuna capacità amministrativa e tecnica applicata ad un lavoro per la massa può compensare una mancanza di nobiltà di carattere personale, fondamentale per coltivare le relazioni sociali.